服务品质提升专项行动专题报道

工程咨询集团围绕集团公司“六型山高”建设系统工程，以“服务品质提升专项行动”为重要抓手，努力践行“质量山高”、“文化山高”建设目标，在高质量推动集团重点工程建设方面取得较大突破。

一是集中优势资源，推进项目标准化建设取得成果。统一了《公路工程监理、施工用表》，首次编制了《监理机构驻地建设标准化实施方案》《公路工程监理安全内业资料标准化》《公路工程施工监理工作标准化指南》。

二是强化基层建设，打造学习型团队导向作用凸显。重培训强技能，突出质量预控和服务延伸，提升服务意识和业务水平。在咨询集团内部挖掘出一批内训师、优秀监理工程师和金牌检测师，形成一套员工岗位培训教材。通过“反向讲图纸”、“今天我来当讲师”、“技能竞赛、以赛促学”等加强内部全员培训，形成良好学习氛围，提升员工综合素质和服务能力；利用公司技术优势，整合公司技术骨干成立宣讲团，开展“送服务、到一线”活动，先后到济潍、临临、明董、济泰等项目开展技术培训，取得各参建方一致认可。

 三是强化基础管理，规范项目管理见成效。一是持续规范监理行为，内部管理水平逐步提升，形成了“首问负责制”、“限时办结制”、“监理日记评审制度”、《监理人员管理考核办法》等一批典型案例。二是各单位修订完善《合作单位考核管理办法》、《现场监理机构考核管理办法》，合作单位履约质量管理进一步加强。三是重在事前提示强化业务总结，提升帮扶能力下工夫，管理措施不断完善。编制的“《监理工作控制要点》明白纸”、《公路工程施工监理质量检验手册》等工具书，明确质量监理检验控制标准；落实原材料质量管控“A、B库”、“双锁制”、分部工程《首件认可制》，“工序延展循环”、《班组准入制》、《模板准入制》等措施，有力保障现场施工质量。

四是全员创新意识不断增强，业务技术水平有提升。一是微创新、微改进及四新技术应用效果显著提升。重点项目上“箱梁端头升降台座”、“料棚高压微雾喷淋系统”、“钢筋笼安装定型组合平台”、“直螺纹套筒连接质量快速检验装置”、“小电狗智能用电服务系统”、“预制箱梁移动底盘”等微创新技术应用成为进一步提升监理服务能力的重要素材；二是深入开展QC小组攻关活动，一线人员独立思考能力有提升；三是积极响应全员创新，各类科研课题、论文、专利等成果不断涌现，促进全员技术水平不断提升。

五是大力推动信息化应用，转型综合效益逐步显现。建立“工程咨询集团信息化管理平台”，实现了内业资料“在线实时查看”功能，提高内业检查效率。升级扩容山东高速基础设施智慧监测与运维大数据平台，承载特大桥、特殊结构等近30个结构物，实现全天候实时监测预警，信息化赋能效应逐步凸显，经济及社会效益有效提升。